Partenariats solides
Au-delà d’un simple contrat de prestation, nous co-construisons des dispositifs évolutifs avec nos clients : comité de pilotage, KPIs partagés et innovation continue.
Notre modèle de performance
- Objectifs SLA négociés et revus chaque trimestre
- Tableaux de bord automatiques + analyses mensuelles
- Plan de formation personnalisé pour chaque agent assigné
Nos secteurs de prédilection
Nous collaborons avec des acteurs exigeants où la réactivité et la confiance sont clés :
- Énergie & utilities
- Promotion immobilière
- E‑commerce & retail
- Services B2B
Étude de cas : GreenWatt Énergie
Contexte : pic de demandes l’hiver.
Solution : standard externalisé 24 / 7 + FAQ dynamique.
Résultat : temps d’attente divisé par 4, NPS +18 points.
Témoignages
"CBK Call a su absorber notre croissance en un mois, tout en conservant notre signature de marque."
Damien G., Head of CX, ShopX
"Leur vision CRM nous a permis de réduire notre churn de 6 %."
Mouna S., COO, PropImmo