Nos services de call center B2B
De la gestion de vos appels entrants à la prospection sortante, en passant par le support multilingue et le suivi qualité, CBK Call vous apporte des solutions complètes et sur mesure.
Des solutions adaptées à chaque enjeu client
CBK Call met à votre disposition des services conçus pour optimiser vos performances commerciales et relationnelles. Flexibles et modulables, nos solutions s’adaptent à vos besoins, qu’il s’agisse d’un projet ponctuel ou d’un partenariat de long terme.
Inbound (Service client)
Assurez une prise en charge fluide et professionnelle de vos appels entrants pour offrir à vos clients une expérience irréprochable.
Outbound (Prospection & télévente)
Développez votre portefeuille clients grâce à des campagnes de prospection et de télévente ciblées et efficaces.
Support multilingue / multicanal
Répondez aux attentes de vos clients dans leur langue et sur leur canal préféré : téléphone, email, chat, réseaux sociaux.
Astreintes & pics d’activité
Anticipez vos besoins saisonniers et gérez vos volumes d’appels sans rupture de qualité grâce à nos équipes flexibles.
Qualité & suivi
Pilotez vos performances avec nos reportings détaillés, nos audits réguliers et le suivi de KPI stratégiques.
Un projet à lancer ?
Parlons-en dès aujourd’hui. Notre équipe vous conseille et construit avec vous la solution la plus adaptée.
Inbound : la gestion de vos appels entrants
Chaque appel entrant est une opportunité de renforcer la confiance de vos clients. Nos équipes dédiées prennent en charge vos demandes avec réactivité, professionnalisme et empathie.
Qu’il s’agisse d’une question simple, d’une réclamation ou d’un besoin d’assistance, nous assurons une prise en charge rapide et efficace.
Avec CBK Call, vos clients ne rencontrent pas un simple standard téléphonique, mais un véritable service qui valorise votre image de marque et améliore leur satisfaction.
- Réception et traitement des demandes clients en temps réel
- Gestion des SAV et suivi des réclamations
- Assistance technique et commerciale personnalisée
- Fidélisation par une relation client qualitative et durable
Outbound : prospection et télévente ciblées
La prospection téléphonique est un levier puissant lorsqu’elle est menée avec méthode et professionnalisme. Nos téléconseillers B2B spécialisés identifient vos prospects, qualifient vos bases de données et créent des rendez-vous qualifiés pour vos équipes commerciales.
Nous allons au-delà de la simple prise de contact : nous engageons une véritable conversation orientée résultats. Avec CBK Call, chaque appel sortant devient une opportunité de croissance et un accélérateur de vos ventes.
- Génération de leads qualifiés et prise de rendez-vous
- Qualification de bases de données et segmentation
- Télévente directe pour dynamiser vos résultats
- Relance clients inactifs et actions de cross-selling ciblées
Support multilingue et multicanal
Dans un monde globalisé, vos clients attendent un service réactif, accessible et personnalisé, quelle que soit leur langue ou leur canal de communication préféré.
CBK Call vous propose un support multilingue couvrant les principales langues du marché, ainsi qu’une présence sur l’ensemble des canaux : téléphone, email, chat en ligne et réseaux sociaux.
Cette approche garantit une expérience homogène, sans rupture, qui renforce votre crédibilité et développe la confiance de vos clients internationaux.
- Assistance en plusieurs langues pour vos marchés cibles
- Couverture complète des canaux digitaux et téléphoniques
- Uniformité de la qualité de service à l’échelle internationale
- Amélioration de l’expérience client globale
Astreintes et gestion des pics d’activité
Votre activité ne connaît pas toujours d’horaires fixes. Lancements de produits, promotions, périodes de forte saisonnalité ou urgences imprévues : CBK Call se mobilise pour absorber vos flux d’appels sans dégrader la qualité de service.
Grâce à nos solutions d’astreintes et à notre organisation flexible, nous mettons à disposition des équipes capables de gérer vos pics d’activité en toute fluidité.
Vous bénéficiez ainsi d’une continuité de service 24/7 et d’un renfort dimensionné à vos besoins.
- Gestion proactive des volumes exceptionnels
- Disponibilité 24/7 avec équipes d’astreinte
- Renfort ponctuel ou permanent selon vos besoins
- Maintien d’un haut niveau de qualité en période critique
Qualité et suivi de vos campagnes
Un partenariat réussi repose sur des résultats mesurables. CBK Call s’engage à fournir une transparence totale grâce à des indicateurs de performance (KPI) adaptés à vos objectifs.
Nos reportings réguliers et nos audits détaillés vous permettent de suivre l’efficacité de chaque campagne en temps réel. Cette approche basée sur la donnée garantit une amélioration continue de vos résultats et une optimisation permanente de vos actions commerciales et relationnelles.
- Définition et suivi des KPI clés pour votre activité
- Reporting régulier et détaillé, accessible à tout moment
- Audits qualité pour analyser et améliorer vos campagnes
- Optimisation continue des performances
Des services sur mesure pour chaque entreprise
Que vous cherchiez à développer vos ventes, à optimiser votre service client ou à renforcer votre présence internationale, CBK Call conçoit des solutions adaptées à vos objectifs. Nos experts transforment vos besoins en actions concrètes et mesurables.
