Votre atout décisif pour des relations clients réussies

CBK CALL, centre de relation client et back-office à Marrakech. Nous offrons des solutions d’externalisation modernes et sécurisées en relation client, télémarketing et gestion back-office.

Des services complets pour booster votre relation client

CBK Call déploie des solutions de centre d’appels adaptées à vos besoins : gestion de la relation client, prospection, support et suivi qualité. Nous transformons chaque interaction en valeur ajoutée pour votre entreprise.

Inbound (Service client)

Prise en charge de vos appels entrants pour offrir à vos clients disponibilité, écoute et efficacité.

Outbound (Prospection & télévente)

Développement commercial par la prise de rendez-vous, la qualification et la vente directe.

Support multilingue / multicanal

Accompagnez vos clients en plusieurs langues et via leurs canaux préférés : téléphone, email, chat, réseaux sociaux.

Astreintes & pics d’activité

Renfort ponctuel ou permanent pour gérer vos volumes d’appels en toute sérénité.

Qualité & suivi

Mesurez la performance avec nos KPI, reporting détaillés et audits réguliers pour une amélioration continue.

Un projet à lancer ?

Parlons-en dès aujourd’hui. Notre équipe vous conseille et construit avec vous la solution la plus adaptée.

CBK Call en quelques chiffres

Notre expertise ne se résume pas à des promesses : elle s’appuie sur des performances concrètes et durables. Voici quelques indicateurs qui illustrent la confiance de nos clients et l’efficacité de nos équipes.

Années d'expérience

+ 0

Satisfaction

0 %

Appels gérés

+ 0 K

Des entreprises de tous secteurs nous font confiance

De la PME ambitieuse aux grandes entreprises établies, nos clients partagent une même exigence : offrir une expérience client irréprochable. Leur fidélité illustre la qualité de nos services et l’impact concret de nos solutions.

Des clients satisfaits, notre meilleure preuve

Qu’il s’agisse de prospection, de service client ou de gestion multilingue, nos partenaires soulignent l’impact concret de notre accompagnement. Voici quelques retours d’expérience.

Grâce à CBK Call, notre prospection BtoB a pris une nouvelle dimension. Leurs équipes nous livrent des rendez-vous qualifiés et fiables, ce qui a directement boosté notre chiffre d’affaires.

Julie M. – Directrice Commerciale, TechSoft

Externaliser notre support client a été un vrai pari. CBK Call a su le relever avec brio : disponibilité, écoute et réactivité. Nos patients et partenaires nous félicitent régulièrement de la qualité de notre service.

Karim D. – Responsable Service Client, MedCare Solutions

Lors de nos pics d’activité saisonniers, CBK Call nous accompagne avec une flexibilité exemplaire. Nous avons enfin trouvé un partenaire qui comprend nos enjeux et s’adapte sans compromis sur la qualité.

Anne L. – CEO, GreenEnergy Partners

Leur reporting et leurs indicateurs de performance nous donnent une vision claire et actionnable. C’est bien plus qu’un prestataire : CBK Call est devenu un véritable partenaire stratégique.

Thomas R. – Directeur Marketing, Ecomix

Nous travaillons à l’international et avions besoin d’un support multilingue fiable. CBK Call a relevé le défi avec professionnalisme : nos clients sont suivis en français, anglais et espagnol sans aucune rupture de qualité.

Sophie V. – Responsable Relation Client, GlobalTrade

Un process simple et efficace, pensé pour vos résultats

Chez CBK Call, chaque collaboration suit un parcours clair. Nous combinons écoute, méthode et performance pour transformer vos besoins en succès concrets.

1. Analyse

Nous échangeons pour comprendre vos besoins, vos objectifs et vos enjeux métier.

2. Stratégie

Conception d’un plan d’action sur mesure adapté à votre secteur et vos clients.

3. Mise en place

Déploiement des outils, scripts et équipes formées à vos process internes.

4. Production

Lancement des campagnes d’appels entrants ou sortants avec suivi en temps réel.

5. Optimisation

Reporting, KPI et audits réguliers pour améliorer continuellement la performance.

Confiez vos appels à CBK Call et concentrez-vous sur l’essentiel

Nos experts vous accompagnent dès aujourd’hui pour transformer votre relation client et vos performances commerciales. Parlons de votre projet et construisons ensemble la solution adaptée.

Téléphone

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Email

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